Od początku roku trwają bardzo aktywne prace nad serwisem transakcyjnym. Po wprowadzeniu KodówSMS i wyciągów e-mail, przyszedł czas na wyczekiwaną funkcjonalność – obsługa kredytów w serwisie transakcyjnym. Obok wygody i oszczędności czasu, które daje bezpłatny serwis online, ważne jest bezpieczeństwo przechowywanych informacji. Korzystając z dostępu przez Pocztowy24 masz pewność, że nikt niepowołany nie ma dostępu do informacji o Twoim kredycie i innych posiadanych produktach.
Jeśli korzystasz z bankowego serwisu transakcyjnego Pocztowy24 nie musisz wykonywać żadnych dodatkowych czynności, ani składać specjalnych wniosków w Banku, aby widzieć posiadane kredyty. Po zalogowaniu, wystarczy wybrać menu Kredyty
W systemie transakcyjnym znajdziesz informacje o kredycie: gotówkowym, samochodowym, mieszkaniowym (również z dopłatami), kredycie konsolidacyjnym i pożyczce hipotecznej.
Na liście kredytów znajdziesz informacje o dacie i kwocie najbliższej raty oraz aktualne zadłużenie.
Jeśli wybierzesz opcje Szczegóły możesz sprawdzić:
o Numer umowy
o Datę umowy
o Przyznaną kwotę kredytu
o Oprocentowanie
o Numer rachunku do spłaty
o Kapitał wymagalny
o Odsetki wymagalne
o Odsetki karne
o Saldo prowizji
o Saldo nadpłat
o Status spłaty automatycznej z rachunku
o Status spłaty automatycznej z wynagrodzenia
o Terminarz wypłaty transz
W Harmonogramie znajdziesz aktualny harmonogram spłat rat kredytu z datą raty, kwotą raty kapitałowej i odsetkowej oraz ewentualną kwotą dopłaty. Możesz też samodzielnie wydrukować aktualny harmonogram.
Opcja Spłata umożliwia zlecenie spłaty raty kredytu z Twojego rachunku. Spłata jest autoryzowana kodem jednorazowym. Jeśli chcesz dokonać wcześniejszej spłaty całości lub części kwoty kredytu, pamiętaj, aby pisemnie poinformować o tym Bank, najpóźniej w terminie 3 dni przed planowaną wcześniejszą spłatą.
Jeżeli posiadasz kredyt w rachunku też możesz sprawdzać swój kredytu w serwisie transakcyjnym, Informacja jest widoczna zaraz po zalogowaniu, w menu Rachunki:
W kolumnie Kredyt pokaże się kwota kredytu oraz powiększeniu ulegną Wolne środki, czyli zawsze będziesz wiedział ile masz jeszcze do wykorzystania.
Oprocentowanie natomiast można sprawdzić wybierając opcję Szczegóły rachunku na Liście rachunków:
Nie zwlekaj więc i aktywuj dostęp do bezpłatnej usługi Pocztowy24.
Dzięki coraz bogatszej funkcjonalności pomożemy Ci zaoszczędzić czas, abyś miał więcej wolnych chwil na rodzinne spotkania i wakacyjne wypady.
Jeśli masz pytania, co do udostępnionych funkcjonalności – pytaj w komentarzach, a postaram się na nie odpowiedzieć.
aa
1. Czy na waszej stronie www jest mozliwosc zobaczenia historii zmian oprocentowania konta oszczednosciowego ?
2. Czy istnieje mozliwosc bezpiecznej wymiany wiadomosci pomiedzy bankie a klientem z poziomu serwisu transakcyjnego, np. skladania zapytan lub reklamacji i otrzymywania odpowiedzi na nie ?
Tomasz Staszewski
@aa:
1. Na stronie www jest tylko aktualne oprocentowanie.
2. Niestety jeszcze nie ma takiej funkcjonalności w serwisie transakcyjnym. Są natomiast inne możliwości bezpiecznego i bezpłatnego kontaktu z Infolinią Banku – e-mail, chat lub skype. Zapraszam na stronę http://www.pocztowy.pl/indywidualni/informacje/kontakt.html.
przems
Badrzo fajny pomysł z wrzuceniem kredytów do Pocztowy24. Dodał bym jeszcze możliwość zglozenia splaty całkowitej kredytu z poziomu serwisu internetowego, bez pisania pism, o takim zamiarze.
Tomasz Staszewski
@przems: Niestety obecnie nie mamy takiej możliwości, żeby zrezygnować z pism informujących o wcześniejszej spłacie kredytu, ale na pewno będziemy nad tym pracować.
mkd
a ja od 2 lat czekam na prostą rzecz w Pocztowy24, abym co miesiąc gdy doładowuję przez internet dwa te same telefony komórkowe nie musiał wpisywać tych samych numerów i podawać 2 kodów jednorazowych i co i nic czekaj tatka latka
Tomasz Staszewski
@mkd: zdajemy sobie sprawę, że jest wiele funkcjonalności ułatwiających pracę w serwisie transakcyjnym i mamy je na uwadze. Systematycznie będziemy wdrażali nowe rzeczy, również tą opisaną przez Ciebie, o których informacje znajdą się na stronie www Banku.
zunia
mimo ze mam kredyt nie widze go na pocztowym 24, czy cos trzeba wczesniej zrobic ?:)
Małgorzata Kowalska
@zunia: nie ma konieczności uruchamiania dostępu – jak pisał Tomek w artykule – jeśli nie jest tak jak opisuje Tomek skontaktuj się proszę z Infolinią
greg
No no. Wygląda tak samo, albo lepiej niż w mBanku. Oby tak dalej!
Małgorzata Kowalska
@greg dziękujemy za dobre słowo.
gosia
usługa pocztowy 24 bardzo mi sie podoba, zwłaszcza kontrola kredytu pocztowego. Wygody i łatwy dostęp do informacji o srodkach zgromadzonych na koncie.
pozdrawiam
Zofia Styczen
basik
No jak dla mnie to rewelacja i wygoda dla klienta … moze bedzie mniej telefonów dotyczacych nie otrzymanych harmonogramów i informacji jaka rate maja zapłacic na dany termin. Zobaczymy jak sie sprawdzi nasze konto
oby pozytywnie
LPG
1. Kiedy aktualizowany jest harmonogram? Oprocentowanie zmieniło mi się 20 sierpnia, a wysokość raty do dziś jest stara.
2. Co to dokładnie jest “Saldo nadpłat”? Czy tu chodzi tylko o nadpłaty zgłoszone? Na pewno mam nadpłacone kilka złotych, a w tej pozycji 0.
3. Czy w serwisie będzie dostęp do wyciągów z konta do spłaty? Chodzi po prostu o historię spłat.
Jeśli to możliwe, proszę o odpowiedź na email.
Tomasz Staszewski
@LPG:
1. Jeśli jest to kredyt annuitetowy, to harmonogram zostanie zaktualizowany po spłacie najbliższej raty. Proszę o informacje jeśli jest to inny rodzaj kredytu.
2. Wygląda na to, że jest błąd. Te klika złotych powinno się pokazać. Pracujemy nad rozwiązaniem problemu.
3. W serwisie podgląd do historii konta spłaty nie jest dostępny. Jeżeli raty są spłacane z konta ROR, to można sprawdzić w jego historii jakie raty zostały spłacone.
LPG
Dziękuję za wyjaśnienia – pod adresem Informacja@pocztowy.pl takich rzeczy nie wiedzą
1. Czyli to oznacza, że pocztowy24 źle pokazuje mi kwotę najbliższej raty. Czy jeśli rata będzie wyższa, niż pokazuje pocztowy24, to będę mógł reklamować karne odsetki? ;->
2. O, to dobra wiadomość – nie zdawało mi się, że coś nadpłaciłem
3. Wyciąg z konta spłaty jednak by się przydał. Rozumiem, że jest to sztuczne ograniczenie. Ewentualnie harmonogram mógłby pokazywać spłacone raty
Ostatnia sprawa: Państwa dział monitorowania kredytów nie ma pojęcia o tym, że pocztowy24 udostępnia informacje o kredytach – może ktoś by ich poinformował? Bo to głupio dowiadywać się takich rzeczy od klientów…
Tomasz Staszewski
@LPG:
1. Oznacza to, że w serwisie widać kwotę najbliższej raty według starego oprocentowania. Jak już pisałem harmonogram zostanie zaktualizowany po spłacie najbliższej raty, która zostanie wyliczona już według nowego oprocentowania.
2. Nie sprawdzaliśmy Twoich nadpłat. Podczas weryfikacji tej funkcji okazało się, że jest błąd, który teraz naprawiamy. Saldo kredytu możesz sprawdzić np. na Infolinii.
3. W obecnej chwili nie ma możliwości, aby w harmonogramie pokazywały się spłacone raty. Pamiętamy jednak o tym i przy najbliższej okazji będziemy chcieli wdrożyć taką funkcjonalność.
4. Pracownicy zajmujący się obsługą Klientów (np. Infolinia, placówka Banku) posiadają wiedzę na temat funkcjonalności Pocztowy24, w tym obsługi kredytów. W przypadku wątpliwości dotyczących Twojego kredytu, zapraszam do kontaktu.
LPG
Pozwolę sobie podrążyć jeszcze ten temat: “Oznacza to, że w serwisie widać kwotę najbliższej raty według starego oprocentowania. Jak już pisałem harmonogram zostanie zaktualizowany po spłacie najbliższej raty, która zostanie wyliczona już według nowego oprocentowania.” – po co mi informacja o racie wg starego oprocentowania? Najbliższa rata jest wyliczona wg starego oprocentowania (tak piszesz). Po jej zapłacie dowiem się, że nadpłaciłem lub mam karne odsetki? Czy to aby na pewno ma sens? Skoro system wie, jakie mam aktualne oprocentowanie (widzę, że pokazuje właściwe), to niech wylicza mi najbliższą ratę dynamicznie, a harmonogram uaktualnia przy spłacie (bo rozumiem, że liczenie harmonogramu na żądanie nie bardzo ma sens). Dobrze by było pokazywać również datę, na którą został przeliczony harmonogram oraz informację, kiedy zostanie przeliczony ponownie. Wydaje mi się, że lepiej pokazać klientowi informację “zadzwoń na infolinię, to się dowiesz jaką masz ratę” niż wprowadzać go w błąd, prawda? Dziękuję za odzew. Pozdrawiam
Tomasz Staszewski
@LPG: To wyjaśnienie jest tylko dla kredytów annuitetowych: Zmiana oprocentowania skutkuje od dnia zapadalności najbliższej raty. Oznacza to, że jeżeli oprocentowanie zmieniło się 20.08, to najbliższa rata (np. płatna 01.09) jest jeszcze wyliczona wg starego oprocentowania i tak będzie płacona. Po jej zapłaceniu nastąpi przeszacowanie i w serwisie pojawi się nowy harmonogram, wyliczony wg nowego oprocentowania. Taki zapis znajduje się w umowie kredytu.
LPG
Panie Tomaszu, jeśli oprocentowanie zmienia się 20.08 to jest to również dzień płatności raty – oprocentowanie zmienia się o 11:00 (godzina ogłoszenia stawki WIBOR), a rata zapada o 23:59 i od dnia 21.08 obowiązuje nowe oprocentowanie. Rata płatna 20.09 jest wyliczona wg nowej stawki WIBOR. Tak to właśnie działa w przypadku mojego kredytu i taki harmonogram dostałem pocztą. Natomiast w panelu pocztowy24 widzę głupoty wyliczone niewłaściwie, ale tak jak Pan pisze, wg starego oprocentowania. Dzień zmiany oprocentowania i dzień zapadalności raty to jest ten sam dzień miesiąca i nie bardzo widzę zapis w umowie, który by te daty rozdzielał. Proszę o kontakt przez email, jeśli chciałby Pan sprawdzić konkretnie moją umowę.
LPG
Panie Tomaszu, uprzejmie donoszę, że wrześniowa rata zapadła, najbliższa jest październikowa, a harmonogram jak był stary i od miesiąca niewłaściwy, taki też pozostał.
Tomasz Staszewski
@LPG: Rzeczywiście harmonogram w przypadku kredytów mieszkaniowych z dopłatami nie został zaktualizowany. W tej chwili usterka została usunięta i harmonogramy powinny wyświetlać się poprawnie. Jeżeli w dalszym ciągu informacje są błędne, proszę o zgłoszenie na Infolinie lub na adres e-mail: informacja@pocztowy.pl.
LP
Panie Tomaszu, zgłosiłem właśnie na informacja@pocztowy.pl, że aktualny harmonogram nie uwzględnia zmiany stopy % dopłat (ogłoszona przez BGK 30 września). Niestety odesłano mnie na infolinię, a tam nie dzwonię, bo dowiem się ile naprawdę mam zapłacić, a błędnym harmonogramem w pocztowy24 nikt się nie przejmie. A problem właśnie jest taki, że ja wiem ile mam zapłacić, bo liczę to sobie sam (jak widać słusznie), a chodzi mi jedynie o ogłoszoną tutaj funkcjonalność pocztowy24, która niestety działa źle.
Tomasz Staszewski
@LPG: Napisałem o zgłoszeniu problemu na Infolinię lub na adres e-mail: informacja@pocztowy.pl, ale żebyśmy mogli sprawdzić Pana przypadek potrzebujemy dane kredytu np. numer umowy.
Zmiana stopy % na pewno zostanie uwzględniona przed płatnością najbliższej raty. To nie jest błąd w serwisie Pocztowy24, tylko harmonogram nie został jeszcze przeszacowany. Zazwyczaj następuje to kilka/kilkanaście dni od ogłoszenia stopy %. Klienci otrzymują nowy harmonogram poczta tradycyjną i jednocześnie jest on zmieniany w serwisie Pocztowy24.
LPG
Zwracam honor – zadziałało
asr
Mam pytanko
Dzwoniłam dziś 3 razy do banku na infolinię i za każdym razem panie mi mówiły że nie trzeba wysyłac pisma zglozenia splaty całkowitej kredytu- wystarczy że zgłosiłam to przez telefon- czy dobrze mnie poinformowały?
Tomasz Staszewski
@asr: zgodnie z zapisami umowy kredytowej Klient jest zobowiązany poinformować Bank na piśmie o całkowitej spłacie kredytu. Przepraszam za błędną informacje. Sprostowanie zostało wysłane mailem.
ania
Czy w piśmie informującym o zamiarze całkowitej spłaty kredytu, można wydać dyspozycje spłaty kredytu z konta, z którego raty są pobierane. Czy trzeba wykonać przelew samodzielnie.
Tomasz Staszewski
@ania: Przelew należy wykonać samodzielnie na rachunek do spłaty kredytu.
opinia o bankowości bp
Bardzo mi sie podobaja te nowe zmiany w systemie transakcyjnym. Byle tak dalej. Widać że bankowość internetowa banku się rozwija.
wpaw
W lipcu 2010r. zaciągnęłam w Banku Pocztowym kredyt mieszkaniowy z dopłatami w programie “rodzina na swoim”. Wysokość rat należnych do spłaty wykazywana w systemie pocztowy24.pl nie jest zgodna z ratami ujętymi na harmonogramach papierowych! Dzwoniąc do banku raz słyszę, że harmonogramy papierowe są właściwe a innym razem, że dane w systemie pocztowy24.pl – co sprawia, że Bank Pocztowy nie jest dla mnie wiarygodną placówką finansową! Zdarzyło się, że będąc wprowadzona w błąd dokonałam zapłaty raty w zbyt małej wysokości, innym razem nadpłacałam (mimo to saldo nadpłat mam 0). Dane w systemie internetowym pocztowy24.pl są niezgodne i niespójne z informacjami jakie Bank przesyła w formie papierowej. Wielokrotnie zgłaszałam problem, telefonowałam, pisałam pisma, składałam reklamacje i od ponad roku Bank nie umie poradzić sobie z tym aby dane w systemie internetowym były aktualne – czyli właściwe tj. poprawne na dany dzień, w którym się do niego loguję!
Anna Usiądek
@wpaw
postaramy się wyjaśnić tą kwestię, potrzebujemy jednak szczegółowej informacji. Skontaktujemy się z Tobą mailowo.
wpaw
@Anna Usiądek
Szanowna Pani, bardzo dziękuję za zainteresowanie i odpowiedź. Czekam na rozpatrzenie reklamacji przez Panią Naczelnik z Bydgoszczy
MADKRYS
KPINA PODPISAŁAM UMOWĘ W ODDZIALE BANKU W ŚRODĘ 2-GO LISTOPADA DO TEJ PORY NIE MAM DOSTĘPU DO KONTA,PIENIĄDZE OCZYWIŚCIE WPŁYNEŁY.
NAPEWNO ZROBIĘ DOBRĄ REKLAMĘ DLA TEGO DZIADOWSKIEGO BANKU I OCZYWIŚCIE ZLIKWIDUJĘ KONTO.POLECAM
MBANK NIE MA ŻADNYCH PROBLEMÓW.
Anna Usiądek
@MADKRYS
dziękujemy Ci za zasygnalizowanie tego problemu, postaramy się wyjaśnić tą sytuację, jednak potrzebujemy bardziej szczegółowych informacji – skontaktuję się z Tobą mailowo.
pocztowy
@MADKRYS
Błędy zdarzają się w każdym banku, a jeśli chodzi o mbank, który Pani wymienia, to zapewniam, że jeszcze by się Pani zdziwiła, jeśli chodzi o obsługę klienta.Wszędzie tam, gdzie pracują ludzie zdarzają się błędy, a całego Banku nie należy osądzać po czynach(błędach, niedopatrzeniach) pojedyńczych osób. I niepotrzebnie Pani krytykuje Bank Pocztowy, nie dość, że Pani pisze dużymi literami, to jeszcze z błędami ortograficznymi. Przepraszam, nie chciałem być złośliwy.A na potwierdzenie profesjonalizmu pracowników Banku Pocztowego niechaj będzie fakt natychmiastowej oferty pomocy w naprawieniu tego błędu. Wszystkiego dobrego.