Zaloguj się
Chcemy być Bankiem dostępnym, aby z naszych usług mogły bez trudu korzystać osoby ze szczególnymi potrzebami. Podejmujemy działania aby bankowanie z nami było dostępne dla każdego zgodnie z wymogami Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
Dostępność dla osób ze szczególnymi potrzebami
Zgłoś skargę na brak dostępności
Jak zapewniamy dostępność dla osób ze szczególnymi potrzebami
Na tej stronie dowiecie się
- Z jakich naszych usług i w jaki sposób możecie Państwo skorzystać
- Jak zapewniamy naszej strony internetowej, bankowości internetowej i aplikacji mobilnej
- Jak zapewniamy dostępność w ramach bankowości telefonicznej
- Jak zapewniamy dostępność w placówkach
- Jak zapewniamy dostępność komunikacyjno-informacyjną
- Jak zapewniamy dostępność dla osób niewidzących/niedowidzących
- Jak zapewniamy dostępność dla osób niesłyszących
- Jak złożyć skargę na brak dostępności
- Zadaj nam pytanie o dostępność
Z jakich naszych usług i w jaki sposób możecie Państwo skorzystać
Informacje o naszych usługach oraz warunkach ich świadczenia znajdą Państwo w umowach, regulaminach i komunikatach. Można się z nimi zapoznać pod linkiem: https://www.pocztowy.pl/indywidualni/regulaminy-i-formularze
Jak zapewniamy dostępność strony internetowej, bankowości internetowej oraz aplikacji mobilnej
Pracujemy nad zapewnieniem dostępności zgodnie z wytycznymi WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), czyli zasadami dotyczącymi dostępności treści internetowych.
Zmieniamy:
- bankowość internetową Pocztowy24 dostępną pod adresem: https://online.pocztowy.pl,
- aplikację mobilną Pocztowy,
- stronę internetową.
Zapewniamy już dostępność WCAG w następujących obszarach:
- logowanie do bankowości internetowej i aplikacji mobilnej,
- uwierzytelnienie operacji w aplikacji mobilnej, które zostały zlecone w bankowości internetowej,
- korzystanie z usługi BLIK w aplikacji mobilnej – w tym generowanie i zatwierdzanie kodów BLIK i przelewy na telefon BLIK,
- sekcja Oszczędności w aplikacji mobilnej na urządzenia z systemem Android.
Komunikujemy się z Państwem prostym i zrozumiałym językiem. Sukcesywnie dostosowujemy kolory i kontrasty, aby zapewnić jak najlepszą użyteczność bankowości internetowej i aplikacji mobilnej.
Na naszej stronie internetowej mogą Państwo cieszyć się wygodnym dostępem do treści poprzez:
- przejrzystą i intuicyjną strukturę,
- możliwość powiększania czcionki,
- zmianę kontrastu.
Kontynuujemy prace nad zapewnieniem pełnej dostępności naszych serwisów oraz strony, aby mogli Państwo korzystać z naszych usług cyfrowych bez przeszkód.
Jak zapewniamy dostępność w ramach bankowości telefonicznej
Umożliwiamy połączenie online z tłumaczem polskiego języka migowego (PJM). Mogą Państwo zadzwonić na naszą infolinię i poprzez tłumacza PJM uzyskać kompleksowe informacje na temat oferowanych przez nas produktów.
Usługa jest dostępna:
- od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 20.00,
- w sobotę w godzinach 8:00 – 17:00.
Wystarczy zaakceptować upoważnienie dla tłumacza znajdujące się pod linkiem: https://www.pocztowy.pl/kontakt-migowy i następnie kliknąć przycisk „Zgoda – Połącz z tłumaczem”.
Jak zapewniamy dostępność w placówkach
Informacje dotyczące dostępności architektonicznej naszych placówek znajdują się:
- pod linkiem: https://www.pocztowy.pl/placowki-i-bankomaty,
- przedstawiane są również w formie symboli umieszczonych na naklejkach na drzwiach wejściowych.
Placówka, jak i jej bezpośrednie otoczenie są dostosowane do obsługi osób poruszających się samodzielnie na wózkach
W placówce lub w jej bezpośrednim otoczeniu znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta lub wsparcia pracownika punktu obsługi
W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę niewidzącą/niedowidzącą,
W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy Państwa w PJM, jak i ze wsparciem pętli indukcyjnej
Jak zapewniamy dostępność komunikacyjno-informacyjną
Chcielibyśmy aby nasza komunikacja z Państwem była przystępna i zrozumiała, dlatego sukcesywnie upraszczamy naszą dokumentację. Obecnie dostosowaliśmy już do zasad prostego języka oraz poziomu biegłości językowej B2 zgodnie z klasyfikacją Rady Europy podstawowe regulaminy i wzorce umowne dotyczące rachunku osobistego i karty debetowej. Naszym celem jest kompleksowe uproszczenie komunikacji z Klientami.
Ogólne wzorce umów, regulaminy, regulaminy promocji, taryfę opłat i prowizji, ogólne dane dot. Banku udostępniamy osobom o szczególnych potrzebach w następujących formach:
- nagranie treści w formie audio,
- nagranie treści w formie wizualnej w polskim języku migowym,
- wydruk w alfabecie Braille’a,
- wydruk z czcionką wygodną do czytania.
Chęć otrzymania dokumentu mogą Państwo zgłosić:
- doradcom w placówce Banku/Poczty Polskiej,
- u konsultanta naszej infolinii pod numerem: 52 3499 499,
- mailem na adres: informacja@pocztowy.pl
- korespondencyjnie na adres Banku: ul. Jagiellońska 17, 85-959 Bydgoszcz,
- na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-23811-43670-WCHUE-15
Państwa prośba zostanie zrealizowana w terminie do 7 dni kalendarzowych.
Jak zapewniamy dostępność dla osób niewidzących lub niedowidzących
Obsługa osób niewidzących/niedowidzących w naszych placówkach może odbywać się w obecności osoby, do której mają Państwo zaufanie (np. członek rodziny). Wskazana przez Państwa osoba odczytuje treść wymaganych dokumentów, a osoba niewidoma przystawia odcisk tuszowy swojego kciuka jako potwierdzenie zapoznania się z treścią przedmiotowego dokumentu.
Nasza podstawowa karta debetowa wyposażona jest w udogodnienie dla osób słabowidzących i niewidomych, którym jest specjalne wcięcie na krótszej krawędzi karty (tzw. blind notch), znacznie ułatwiające takim osobom codzienne korzystanie z karty.
Jeżeli mają Państwo psa asystującego, będzie on mile widziany w naszych placówkach.
Jak zapewniamy dostępność dla osób niesłyszących
Obsługa osób niesłyszących poprzez tłumacza PJM dostępna jest nie tylko na naszej infolinii, ale również w oddziale, gdzie umożliwimy Państwu blokadę i zastrzeżenie karty płatniczej. Usługa PJM ta jest dostępna w godzinach pracy naszych placówek.
Jak złożyć skargę na brak dostępności
Każda osoba korzystająca z naszych usług może złożyć skargę, jeśli ma zastrzeżenia co do ich dostępności.
Skargę mogą Państwo złożyć:
Na piśmie:
- osobiście w każdej naszej placówce lub placówce pocztowej
- listownie na adres jakiejkolwiek naszej placówki lub placówki pocztowej (adresy naszych placówek oraz placówek pocztowych znajdują się na naszej stronie internetowej)
- listownie na adres naszej siedziby: Wydział Obsługi Reklamacji, ul. Jagiellońska 17, 85-959 Bydgoszcz
- na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-23811-43670-WCHUE-15
Ustnie:
- telefonicznie pod numerem telefonu: 52 3499 499
- osobiście, podczas wizyty w naszej placówce lub placówce pocztowej
Elektronicznie:
- na adres e-mail: informacja@pocztowy.pl,
- wypełniając formularz online.
Państwa skarga powinna zawierać:
- imię i nazwisko
- adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego przez Państwa sposobu kontaktu z nami
- wskazanie usługi, której dotyczy skarga
- wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełnia usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez Bank.
W skardze mogą Państwo wskazać preferowany sposób zapewnienia dostępności usługi.
Skargi rozpatrujemy w terminie 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Dla zachowania ww. terminu wystarczy, że wyślemy odpowiedź przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach okres ten może wydłużyć się do 60 dni kalendarzowych, o czym Państwa poinformujemy.
Odpowiadamy na reklamację pisemnie, zgodnie ze złożonym przez Państwa wnioskiem, na adres:
- korespondencyjny
Jeżeli Państwa roszczenia nie zostaną uwzględnione możecie złożyć zawiadomienie o braku dostępności świadczonej przez nas usługi Prezesowi Zarządu PFRON.
Zawiadomienie takie powinno zawierać informacje dotyczące:
- produktu albo usługi, których dotyczy
- wymagań dostępności, których nie spełnia usługa
- podmiotu gospodarczego, który świadczy usługę, niespełniającą wymagań dostępności
Zadaj nam pytanie o dostępność
Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania, potrzebują wsparcia lub chcą uzyskać więcej informacji na temat dostępności naszych usług, mogą Państwo:
- zadzwonić na naszą infolinię pod numer: 52 3499 499,
- napisać do nas:
- na adres e-mail: informacja@pocztowy.pl,
- na czacie,
- za pośrednictwem Messengera,
- porozmawiać z nami w placówce.
Postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie Państwa sprawy. Zapewniamy jednocześnie, że na bieżąco monitorujemy spełnianie wymagań dostępności w zakresie usług świadczonych przez nasz Bank.
