1. Strona główna
  2. Deklaracja dostępności

Dostępność dla osób ze szczególnymi potrzebami

Jak zapewniamy dostępność dla osób ze szczególnymi potrzebami

Chcemy być Bankiem dostępnym, aby z naszych usług mogły bez trudu korzystać osoby ze szczególnymi potrzebami. Podejmujemy działania aby bankowanie z nami było dostępne dla każdego zgodnie z wymogami Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Na tej stronie dowiecie się

  1. Z jakich naszych usług i w jaki sposób możecie Państwo skorzystać
  2. Jak zapewniamy naszej strony internetowej, bankowości internetowej i aplikacji mobilnej
  3. Jak zapewniamy dostępność w ramach bankowości telefonicznej
  4. Jak zapewniamy dostępność w placówkach
  5. Jak zapewniamy dostępność komunikacyjno-informacyjną
  6. Jak zapewniamy dostępność dla osób niewidzących/niedowidzących
  7. Jak zapewniamy dostępność dla osób niesłyszących
  8. Jak złożyć skargę na brak dostępności
  9. Zadaj nam pytanie o dostępność

Z jakich naszych usług i w jaki sposób możecie Państwo skorzystać

Informacje o naszych usługach oraz warunkach ich świadczenia znajdą Państwo w umowach, regulaminach i komunikatach. Można się z nimi zapoznać pod linkiem: https://www.pocztowy.pl/indywidualni/regulaminy-i-formularze

Jak zapewniamy dostępność strony internetowej, bankowości internetowej oraz aplikacji mobilnej

Pracujemy nad zapewnieniem dostępności zgodnie z wytycznymi WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), czyli zasadami dotyczącymi dostępności treści internetowych. 

Zmieniamy:

  • bankowość internetową Pocztowy24 dostępną pod adresem: https://online.pocztowy.pl, 
  • aplikację mobilną Pocztowy,
  • stronę internetową. 

Już w lipcu 2025 r. zapewnimy zgodność z WCAG w procesie logowania do bankowości internetowej i mobilnej.

Komunikujemy się z Państwem prostym i zrozumiałym językiem. Sukcesywnie dostosowujemy kolory i kontrasty, aby zapewnić jak najlepszą użyteczność bankowości internetowej i aplikacji mobilnej.

Na naszej stronie internetowej mogą Państwo cieszyć się wygodnym dostępem do treści poprzez: 

  • przejrzystą i intuicyjną strukturę,
  • możliwość powiększania czcionki, 
  • zmianę kontrastu.

Kontynuujemy prace nad zapewnieniem pełnej dostępności naszych serwisów oraz strony, aby mogli Państwo korzystać z naszych usług cyfrowych bez przeszkód.

Jak zapewniamy dostępność w ramach bankowości telefonicznej

Umożliwiamy połączenie online z tłumaczem polskiego języka migowego (PJM). Mogą Państwo zadzwonić na naszą infolinię i poprzez tłumacza PJM uzyskać kompleksowe informacje na temat oferowanych przez nas produktów.

Usługa jest dostępna:

  • od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 20.00,
  • w sobotę w godzinach 8:00 – 17:00.

Wystarczy zaakceptować upoważnienie dla tłumacza znajdujące się pod linkiem: https://www.pocztowy.pl/kontakt-migowy i następnie kliknąć przycisk „Zgoda – Połącz z tłumaczem”.

Jak zapewniamy dostępność w placówkach

Informacje dotyczące dostępności architektonicznej zarówno naszych, jak i partnerskich placówek znajdują się pod poniższym linkiem: https://www.pocztowy.pl/placowki-i-bankomaty. 

Informacje o dostępności architektonicznej naszych placówek przedstawiane są w formie symboli umieszczonych na naklejkach na drzwiach wejściowych.

ico

Placówka, jak i jej bezpośrednie otoczenie są dostosowane do obsługi osób poruszających się samodzielnie na wózkach

ico

W placówce lub w jej bezpośrednim otoczeniu znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta lub wsparcia pracownika punktu obsługi

ico

W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę niewidzącą/niedowidzącą,

ico

W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy Państwa w PJM, tak i ze wsparciem pętli indukcyjnej

Jak zapewniamy dostępność komunikacyjno-informacyjną

Chcielibyśmy aby nasza komunikacja z Państwem była przystępna i zrozumiała, dlatego sukcesywnie upraszczamy naszą dokumentację. Obecnie dostosowaliśmy już do zasad prostego języka oraz poziomu biegłości językowej B2 zgodnie z klasyfikacją Rady Europy podstawowe regulaminy i wzorce umowne dotyczące rachunku osobistego i karty debetowej. Naszym celem jest kompleksowe uproszczenie komunikacji z Klientami.

Ogólne  wzorce umów, regulaminy, regulaminy promocji, taryfę opłat i prowizji, ogólne dane dot. Banku udostępniamy osobom o szczególnych potrzebach w następujących formach:

  • nagranie treści w formie audio,
  • nagranie treści w formie wizualnej w polskim języku migowym,
  • wydruk w alfabecie Braille’a,
  • wydruk z czcionką wygodną do czytania. 

Chęć otrzymania dokumentu mogą Państwo zgłosić:

  • doradcom w placówce Banku/Poczty Polskiej,
  • u konsultanta naszej infolinii pod numerem: 52 3499 499,
  • mailem na adres: informacja@pocztowy.pl
  • korespondencyjnie na adres Banku: ul. Jagiellońska 17, 85-959 Bydgoszcz, 
  • na adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-23811-43670-WCHUE-15

Państwa prośba zostanie zrealizowana w terminie do 7 dni kalendarzowych.

Jak zapewniamy dostępność dla osób niewidzących lub niedowidzących

Obsługa osób niewidzących/niedowidzących w naszych placówkach może odbywać się w obecności osoby, do której mają Państwo zaufanie (np. członek rodziny). Wskazana przez Państwa osoba odczytuje treść wymaganych dokumentów, a osoba niewidoma przystawia odcisk tuszowy swojego kciuka jako potwierdzenie zapoznania się z treścią przedmiotowego dokumentu. 

Nasza podstawowa karta debetowa wyposażona jest w udogodnienie dla osób słabowidzących i niewidomych, którym jest specjalne wcięcie na krótszej krawędzi karty (tzw. blind notch), znacznie ułatwiające takim osobom codzienne korzystanie z karty.

Jeżeli mają Państwo psa asystującego, będzie on mile widziany w naszych placówkach.

Jak zapewniamy dostępność dla osób niesłyszących

Obsługa osób niesłyszących poprzez tłumacza PJM dostępna jest nie tylko na naszej infolinii, ale również w oddziale, gdzie umożliwimy Państwu blokadę i zastrzeżenie karty płatniczej. Usługa PJM ta jest dostępna w godzinach pracy naszych placówek. 

Jak złożyć skargę na brak dostępności

Każda osoba korzystająca z naszych usług może złożyć skargę, jeśli ma zastrzeżenia co do ich dostępności.

Skargę mogą Państwo złożyć:

Na piśmie:
Ustnie:
  • telefonicznie pod numerem telefonu: 52 34 99 499
  • osobiście, podczas wizyty w  naszej placówce lub placówce pocztowej
Elektronicznie:
Państwa skarga powinna zawierać:
  1. imię i nazwisko 
  2. adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego przez Państwa sposobu kontaktu z nami
  3. wskazanie usługi, której dotyczy skarga
  4. wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełnia usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez Bank.
W skardze mogą Państwo wskazać preferowany przez Państwa sposób zapewnienia dostępności usługi. 

Skargi rozpatrujemy w terminie 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Dla zachowania ww. terminu wystarczy, że wyślemy odpowiedź przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach okres ten może wydłużyć się do 60 dni kalendarzowych, o czym Państwa poinformujemy. 

Odpowiadamy na reklamację pisemnie, zgodnie ze złożonym przez Państwa wnioskiem, na adres: 
  1. korespondencyjny
  2. e-mail
Jeżeli Państwa roszczenia nie zostaną uwzględnione mogą Państwo złożyć zawiadomienie o braku dostępności świadczonej przez nas usługi Prezesowi Zarządu PFRON.

Zawiadomienie takie powinno zawierać informacje dotyczące: 
  1. produktu albo usługi, których dotyczy
  2. wymagań dostępności, których nie spełnia usługa
  3. podmiotu gospodarczego, który świadczy usługę, niespełniającą wymagań dostępności

Zadaj nam pytanie o dostępność

Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania, potrzebują wsparcia lub chcą uzyskać więcej informacji na temat dostępności naszych usług, mogą Państwo:
  • zadzwonić na naszą infolinię pod numer: 52 3499 499, 
  • napisać do nas:
  • porozmawiać z nami w placówce. 
Postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie Państwa sprawy. Zapewniamy jednocześnie, że na bieżąco monitorujemy spełnianie wymagań dostępności w zakresie usług świadczonych przez nasz Bank.
chat z konsultantem