Zmiany w zasadach składania/udzielania odpowiedzi na reklamację

13 lutego 2026 r. zmieniły się zasady składania/udzielania odpowiedzi na reklamacje w naszym Banku. Zasady zmieniły się, ponieważ muszą być spójne z USTAWĄ z 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej. Zmiany w praktyce miały charakter porządkujący. Wprowadziły większą elastyczność w zakresie sposobu, w jaki Bank jest obowiązany przyjąć reklamację i wskazały sposób w jaki Bank na reklamacje odpowiada. Możecie teraz Państwo składać reklamacje papierowo, elektronicznie lub ustnie a Bank może Państwu odpowiedzieć w sposób, jaki Państwo wybierzecie (za wyjątkiem odpowiedzi ustnej).

Reklamację mogą Państwo złożyć:

Na piśmie:

• w postaci papierowej osobiście w każdej naszej placówce lub placówce pocztowej (adresy naszych placówek i placówek pocztowych znajdują się na naszej stronie internetowej) albo przesyłką pocztową w rozumieniu przepisów prawa pocztowego na adres którejkolwiek ze wskazanych wyżej placówek, w tym wskazanej w Umowie, albo na adres naszej siedziby Wydział Obsługi Reklamacji, ul. Jagiellońska 17, 85-959 Bydgoszcz, albo nadając ją w placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej, lub
• w postaci elektronicznej z wykorzystaniem poczty elektronicznej na nasz adres elektroniczny: informacja@pocztowy.pl albo za pośrednictwem elektronicznego formularza reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie internetowej albo wysyłając na nasz adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-23811-43670-WCHUE-15.

Ustnie:

• telefonicznie na numer telefonu: Contact Centre: 52 3499 499 oraz w zakresie prewindykacji na numer 52 3499 496 albo
• osobiście do protokołu podczas wizyty w naszej placówce lub placówce pocztowej.

Jak Bank odpowie na reklamację

Na reklamację odpowiemy odpisując:

• w postaci elektronicznej jeśli złożyli Państwo reklamację na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że poprosili Państwo o odpowiedź na piśmie w postaci papierowej,
• w postaci papierowej jeśli złożyli Państwo reklamację na piśmie w postaci papierowej, chyba że poprosili Państwo o odpowiedź na piśmie w postaci elektronicznej,
• w postaci papierowej albo elektronicznej zgodnie z Państwa wnioskiem, jeśli złożyli Państwo reklamację ustnie.

W przypadku reklamacji złożonych w postaci elektronicznej odpowiedzi udzielamy:

• za pomocą tego samego środka komunikacji elektronicznej (rozwiązania techniczne, które umożliwiają porozumiewanie się na odległość za pomocą przekazywania danych między systemami teleinformatycznymi, w szczególności pocztą elektroniczną), z którego skorzystali Państwo przy składaniu reklamacji albo innego środka komunikacji elektronicznej, który Państwo wskazali,
• na Państwa adres do doręczeń elektronicznych, wpisany do bazy adresów elektronicznych, jeśli wysłali Państwo reklamację na nasz adres do doręczeń elektronicznych (zgodnie z ustawą z 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych).”