Bankowość telefoniczna

Wygodna obsługa konta przez telefon w automatycznym systemie IVR lub z pomocą konsultanta.

O bankowości

Bankowość telefoniczna to wygodna obsługa konta osobistego przez telefon wyposażony w tryb wybierania tonowego w automatycznym systemie IVR lub z pomocą konsultanta. Bez konieczności instalowania aplikacji mobilnej.

Co możesz w bankowości o każdej porze

W bankowości telefonicznej 24h na dobę, 7 dni w tygodniu:

  • dokonasz przelewu na wcześniej zdefiniowany rachunek
  • uzyskasz informacje o saldzie i ostatnich operacjach na rachunku.

W godzinach pracy Infolinii

W godzinach pracy konsultantów Infolinii za pośrednictwem bankowości telefonicznej:

  • złożysz zlecenie otwarcia lokaty (z pomocą konsultanta)
  • uzyskasz informacje o oferowanych produktach oraz oprocentowaniu
    (z pomocą konsultanta)
  • odzyskasz hasło do systemu Pocztowy24 (warunkiem nadania nowego hasła jest uwierzytelnienie w serwisie telefonicznym)
  • uzyskasz informacje o saldzie i przeprowadzonych operacjach na rachunku
  • zlecisz dokonanie przelewu
  • złożysz dyspozycję realizacji przekazu pocztowego
  • doładujesz telefon komórkowy
  • złożysz, zmienisz lub odwołasz zlecenie stałe
  • złożysz, zmienisz lub odwołasz zlecenie wypłaty
  • zlecisz zmianę adresu i adresu do korespondencji
  • zamówisz lub zastrzeżesz formularze płatnicze
  • zamówisz, aktywujesz lub zastrzeżesz kartę płatniczą
  • zgłosisz zmianę dziennych limitów transakcyjnych na karcie płatniczej
  • uzyskasz informacje o zadłużeniu z tytułu kredytu
  • sprawdzisz stan środków na lokacie
  • złożysz reklamację

Jak zacząć korzystać

Aby skorzystać z bankowości telefonicznej należy:
  • zgłosić do Banku numer telefonu komórkowego, z którego będziesz korzystać w ramach usługi bankowości telefonicznej,
  • w automatycznym serwisie IVR wpisać dane do zidentyfikowania się. Dane te, to Numer Identyfikacyjny Klienta (NIK) oraz hasło własne.

Jak aktywować usługę

w Pocztowy24

Zaloguj się do bankowości, wejdź w ustawienia i wybierz opcję "Zamów hasło do bankowości telefonicznej"

Przez telefon

Możesz również zadzwonić na naszą Infolinię i ustnie złożyć wniosek o korzystanie z bankowości telefonicznej.

Bezpieczeństwo bankowości telefonicznej

Dla bezpieczeństwa korzystania z usługi bankowości telefonicznej, otrzymasz od nas hasło do bankowości telefonicznej, po zarejestrowaniu wniosku o korzystanie z obsługi telefonicznej, hasło zostanie przesyłane w wiadomości SMS lub na adres korespondencyjny w specjalnie zabezpieczonej kopercie. Hasło będzie jednorazowe, poprosimy Cię o jego zmianę. Indywidualnie ustalone hasło jest wykorzystywane do identyfikacji Klienta przez pracownika Banku podczas kontaktu z Infolinią Banku.

Podczas pierwszego logowania do bankowości telefonicznej wprowadź tonowo na telefonie swój NIK oraz hasło jednorazowe. Następnie zostaniesz poproszony o ustalenie własnego hasła do bankowości telefonicznej i dwukrotne wpisanie na klawiaturze telefonu własnego hasła. Dodatkowo otrzymasz SMS z kodem autoryzacyjnym, którym zatwierdzisz ustalone przez siebie własne hasło do bankowości telefonicznej.

Masz pytania? My mamy odpowiedzi

To ten sam numer, którym logujesz się do bankowości internetowej. NIK składa się z 8 cyfr. Znajdziesz go  na umowie rachunku, możesz również ustalić podczas wizyty w placówce Banku lub placówce Poczty, a także na Infolinii.

Hasło jednorazowe służy do zmiany hasła na własne. Jest również konieczne w sytuacji, gdy zapomnisz lub zagubisz hasło. Po uzyskaniu hasła jednorazowego będziesz mógł ponownie ustanowić hasło własne. Hasło jednorazowe możesz zamówić przez bankowość internetową lub mobilną, w obu przypadkach w opcji Ustawienia, w placówce Banku lub placówce Poczty oraz na Infolinii Banku.

Hasło jednorazowe ma 6 cyfr. W czasie ważności hasła (informacja o czasie ważności hasła znajduje się w SMS- ie z hasłem jednorazowym), należy je zmienić na własne. Jeżeli nie zdążysz dokonać zmiany w czasie ważności hasła - zamów kolejne hasło jednorazowe, a następnie zmień na własne.

Hasło własne ustanawiasz sam. To kombinacja 6 cyfr. Hasło trzeba zapamiętać, gdyż od chwili jego ustalenia, będzie służyło do każdego kontaktu telefonicznego z Bankiem, w ramach usługi bankowości telefonicznej, zwłaszcza w sytuacji, gdy będziesz mieć do załatwienia sprawę wymagającą wglądu do systemu bankowego.

Ustanowienie hasła własnego (czyli zmiana hasła jednorazowego na własne) odbywa się w serwisie automatycznym IVR.

Ścieżka dostępu w IVR:
  • jeżeli jesteś naszym Klientem -  wybierz 1
  • jeśli posiadasz Numer Identyfikacyjny Klienta i 6-cio cyfrowe hasło do bankowości telefonicznej – wybierz 1
  • odblokowanie lub zmiana hasła do bankowości internetowej i telefonicznej – wybierz 1
  • zmiana hasła do bankowości telefonicznej - wybierz 1

Samodzielna identyfikacja to wprowadzenie danych w automatycznym serwisie IVR. Po wybraniu numeru telefonu na Infolinię 52 3499 499, po powitaniu usłyszysz menu, z którego należy wybrać interesującą Cię opcję, by móc wprowadzić dane do samodzielnej identyfikacji. Te dane to NIK i hasło własne. Dokonaj wyboru opcji:

  • jeżeli jesteś naszym Klientem -  wybierz 1
  • posiadasz NIK i hasło do bankowości telefonicznej – wybierz 1

teraz podajesz NIK i hasło własne. Od tej chwili jesteś Klientem zidentyfikowanym i możesz samodzielnie wykonać operacje na rachunku lub połączyć się z konsultantem (wybór opcji 0), któremu zlecisz wykonanie dyspozycji.

Niektóre opcje samoobsługowe w IVR wymagają dodatkowego zabezpieczenia (kod autoryzacyjny), np. zmiana haseł, obsługa rachunku bankowego. Dlatego możesz zostać poproszony o wprowadzenie kodu autoryzacyjnego, który otrzymasz SMS-em, na swój numer telefonu.

Za każdym razem, gdy zechcesz załatwić sprawę w Banku w kontakcie telefonicznym,  dokonaj samodzielnej identyfikacji w automatycznym serwisie IVR i zdecyduj czy samodzielnie dokonasz operacji na rachunku czy wolisz porozmawiać z konsultantem.

Korzystanie z opcji samodzielnej identyfikacji znacząco skraca czas oczekiwania na połączenie z konsultantem jeśli zdecydujesz się na obsługę za pośrednictwem konsultanta. Masz również możliwość skorzystania z opcji samodzielnej obsługi rachunków oraz haseł do bankowości telefonicznej i internetowej, bez łączenia się z konsultantem.

Serwis automatyczny (IVR) udostępnia menu bankowości telefonicznej. Masz możliwość wyboru opcji, którą jesteś zainteresowany:

  • jeżeli chcesz zastrzec kartę - wybierz *
  • zgłoszenie zagrożenia bezpieczeństwa rachunku bankowego – wybierz #
  • jeżeli jesteś naszym Klientem -  wybierz 1
  • dzwonisz w sprawie odblokowania bankowości internetowej – wybierz 2
  • chcesz wziąć kredyt – wybierz 3
  • chcesz otworzyć rachunek bankowy – wybierz 4
  • jeżeli jesteś naszym Klientem -  wybierz 1

W menu dostępne są 2 opcje wyboru:

  • posiadasz Numer Identyfikacyjny Klienta i 6-cio cyfrowe hasło do bankowości telefonicznej – wybierz 1
  • nie posiadasz Numeru Identyfikacyjnego Klienta i 6-cio cyfrowego hasło do bankowości telefonicznej – wybierz 2
  • (jeśli nie posiadasz NIK lub hasła, zostaniesz przekierowany do konsultanta, który zamówi hasło. Możesz również zamówić je samodzielnie poprzez bankowość internetową lub mobilną, a następnie skorzystaj z IVR i zmień hasło jednorazowe na własne).
  • Wybór opcji 1 (tutaj wprowadzisz dane do samodzielnej identyfikacji i przejdziesz do kolejnego menu:
  • Odblokowanie lub zmiana hasła do bankowości internetowej lub telefonicznej – wybierz 1

(tutaj wymagana jest dodatkowa weryfikacja, czyli wpisanie kodu autoryzacyjnego z otrzymanego SMS-u i otrzymujesz dostęp do kolejnego menu):   

  • Zmiana hasła do bankowości telefonicznej – wybierz 1
  • Zablokowanie hasła do bankowości telefonicznej – wybierz 2
  • Zmiana hasła do nowej bankowości internetowej Pocztowy24 – wybierz 3
  • Zablokowanie hasła do nowej bankowości internetowej Pocztowy24 – wybierz 4
  • Zmiana hasła do bankowości internetowej Pocztowy24 – wybierz 5
  • Zablokowanie hasła do bankowości internetowej Pocztowy24 – wybierz 6
  • Obsługa rachunku bankowego – wybierz 2


tutaj wymagana jest dodatkowa weryfikacja, czyli wpisanie kodu autoryzacyjnego z otrzymanego SMS-u. Po jego wpisaniu możesz samodzielnie obsługiwać rachunek. W menu masz dostępne opcje:

  • Informacja o saldzie – wybierz 1
  • Operacje i zlecenia – wybierz 2
  • Informacja o 10 ostatnich operacjach - wybierz 1
  • Informacja o zleceniach oczekujących i odrzuconych – wybierz 2
  • Przelew z rachunku – wybierz 3
  • Połączenie z konsultantem – wybierz 0
  • Chcesz wziąć kredyt w Banku – wybierz 3
  • Zajęcia komornicze  - wybierz 4
  • Połączenie z konsultantem – wybierz 0

  1. Opcja odblokowanie lub zmiana hasła do bankowości internetowej lub telefonicznej
  • Zmiana hasła do bankowości telefonicznej – dokonasz zmiany hasła jednorazowego na hasło własne,
  • Zablokowanie hasła do bankowości telefonicznej – zablokujesz hasło własne do bankowości telefonicznej w sytuacji podejrzenia, że mogło dostać się w niepowołane ręce,
  • Zmiana hasła do nowej bankowości internetowej Pocztowy24 – zamówisz hasło jednorazowe. Otrzymasz je w SMS-ie. Następnie na stronie logowania do bankowości internetowej, ustanowisz własne hasło.
  • Zablokowanie hasła do nowej bankowości internetowej Pocztowy24 – zablokujesz hasło jeśli masz podejrzenie, że mogło się dostać w niepowołane ręce,
  • Zmiana hasła do bankowości internetowej Pocztowy24 – zamówisz hasło jednorazowe. Otrzymasz je w SMS-ie. Następnie na stronie logowania do bankowości internetowej, ustanowisz własne hasło.
  • Zablokowanie hasła do bankowości internetowej Pocztowy24 – zablokujesz hasło jeśli masz podejrzenie, że mogło się dostać w niepowołane ręce,
2. Obsługa rachunku bankowego       

  • Informacja o saldzie – uzyskasz informację o wysokości środków na posiadanym rachunku.

        operacje i zlecenia:

  • Informacja o 10 ostatnich operacjach – uzyskasz informację o ostatnich wykonanych operacjach, ich liczba jest ograniczona do 10 pozycji, nie obejmuje określonego zakresu czasowego tylko liczbę operacji,
  • Informacja o zleceniach oczekujących i odrzuconych – uzyskasz informację o wykonywanych operacjach, które oczekują na realizację oraz o operacjach, które nie zostały zrealizowane,
  • Przelew z rachunku – wykonasz przelew do zdefiniowanego kontrahenta,
  • Połączenie z konsultantem – wybierz 0
  • Chcesz wziąć kredyt w Banku – uzyskasz informację na temat produktów kredytowych oferowanych przez Bank Pocztowy,
  • Zajęcia komornicze  - zgłosisz wniosek o odblokowanie środków,
  • Połączenie z konsultantem – wybierz 0.

Opcja połączenie z konsultantem (wybór opcji 0 z menu)

  • odblokujesz hasło do bankowości internetowej lub zamówisz hasło jednorazowe
  • uzyskasz informacje o saldzie i przeprowadzonych operacjach na rachunku
  • zlecisz dokonanie przelewu, złożysz dyspozycję realizacji przekazu pocztowego,
  • doładujesz telefon komórkowy,
  • złożysz, zmienisz lub odwołasz zlecenie stałe,
  • złożysz, zmienisz lub odwołasz zlecenie wypłaty,
  • zlecisz zmianę adresu i adresu do korespondencji,
  • zmienisz numer telefonu i adres e-mail,
  • zamówisz lub zastrzeżesz formularze płatnicze,
  • zamówisz, aktywujesz lub zastrzeżesz kartę płatniczą,
  • zgłosisz zmianę dziennych limitów transakcyjnych na karcie płatniczej,
  • uzyskasz informacje o zadłużeniu z tytułu kredytu,
  • sprawdzisz stan środków na lokacie,
  • złożysz zlecenie otwarcia lokaty,
  • złożysz reklamację,
  • uzyskasz informację jak załatwić sprawę.

  • uzyskać informację o oferowanych produktach/usługach
  • uzyskać informacje o sposobie załatwienia sprawy,
  • zastrzec kartę i dokument tożsamości,
  • zarejestrować reklamację,
  • zamówić hasło jednorazowe do bankowości telefonicznej.

Jakie zabezpieczenia zapewnia Ci Bank
1.    Hasło jednorazowe do ustanowienia hasła własnego 

  • Hasło jednorazowe przekazywane jest  wiadomości SMS, wyłącznie na numer telefonu Klienta,  wskazany do kontaktu  i zarejestrowany w systemie Banku.
  • Hasło jednorazowe wydawane w placówce Banku lub Poczty udostępniane w specjalnie zabezpieczonej kopercie, wyłącznie do rąk Klienta,
  • Wydane hasło jednorazowe ma ograniczony termin ważności,
  • Hasło jednorazowe  wymaga zmiany na hasło ustanowione przez Klienta.

2.    Numer Identyfikacyjny Klienta (NIK)

  • Numer jest unikalny i przypisany wyłącznie do Twojego rachunku
  • Numer otrzymujesz w momencie zawarcia umowy o rachunek
  • Numer Identyfikacyjny Klienta i hasło własne stanowią zestaw danych wymaganych do zidentyfikowania się w systemie Banku w sytuacji, gdy zechcesz skorzystać z bankowości telefonicznej
  • Wyłącznie poprawnie wpisany zestaw danych otwiera dostęp do rachunku w samoobsługowym serwisie automatycznym lub w rozmowie z konsultantem na Infolinii.

3. Silne uwierzytelnienie ma na celu wzmocnienie bezpieczeństwa wykonywanych samodzielnie operacji w serwisie automatycznym.

Podczas zlecania wybranych operacjach będziesz proszony o ich autoryzację dodatkowym kodem SMS, który otrzymasz w trakcie realizacji operacji. SMS wysyłany jest na numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem i zarejestrowany w systemie Banku.

 

4.    Rejestracja rozmów telefonicznych

Wszystkie połączenia z Infolinią Banku są rejestrowane. Zapisy mogą być wykorzystane jako dowód zlecenia dyspozycji i poprawności jej wykonania.

Jakie zabezpieczenia zapewnia Klient:

  • Regularnie zmienia hasło własne,
  • Ustanawia hasło stosując zasady bezpieczeństwa, wybiera  kombinacje cyfr, które  nie występują po sobie,
  • Nie udostępnia hasła jednorazowego ani własnego innym osobom,
  • Nie przechowuje haseł w miejscach narażonych na dostęp osób postronnych,
  • Nie podaje hasła lub wybranych z niego cyfr,
  • Zabezpiecza swój telefon komórkowy/kartę SIM- kodem PIN,
  • Nie udostępnia swojego telefonu osobom trzecim.
  • W sytuacji wystąpienia nieprawidłowości lub utracenia telefonu komórkowego/ karty SIM, używanego do korzystania z usługi Powiadamianie SMS i Pocztowy24, jak najszybciej zgłoś ten fakt do Banku, pod numer +48 52 3499 499.


Jak działa silne uwierzytelnienie

Silne uwierzytelnienie Klienta to dodatkowa autoryzacja wybranych operacji wykonywanych przez IVR:

Podczas zlecania wybranych operacjach będziesz proszony o ich autoryzację dodatkowym kodem autoryzacyjnym, który otrzymasz w wiadomości SMS. Sam sposób logowania do bankowości telefonicznej pozostaje taki sam – zalogujesz się wpisując tonowo na klawiaturze telefonu swój NIK i dotychczasowe hasło. Dodatkowa autoryzacja jest wymagana przy wykonywaniu następujących operacji:


•    zmiana hasła do bankowości telefonicznej,
•    zmiana hasła do bankowości internetowej,
•    odblokowanie hasła do bankowości internetowej,
•    wysłanie nowego hasła do bankowości internetowej SMSem,
•    dostęp do informacji (m.in. numeru rachunku bankowego, sprawdzenia salda),
•    przelew krajowy (dla kontrahentów niezaufanych),
•    zaufanie kontrahenta.

chat z konsultantem