Oferty pracy | Bank Pocztowy

Twój zakres obowiązków

Rejestracja skarg i reklamacji w systemie do obsługi skarg i reklamacji
Obsługa skarg i reklamacji (zgromadzenie informacji dotyczących sprawy, ustalenie nieprawidłowości, uzyskanie wyjaśnień, ustalenie podmiotu winnego, podjęcie decyzji, zlecenie właściwym komórkom organizacyjnym Banku dokonanie stosownych korekt, podjęcie działań w celu naprawienia błędów
Udzielanie odpowiedzi na skargi i reklamacje w wymaganych terminach
Zamykanie skarg i reklamacji w systemie do obsługi skarg i reklamacji, po uprzednim uzupełnieniu niezbędnych informacji w zakresie danej sprawy, archiwizacja dokumentacji
Zgłaszanie nieprawidłowości zauważonych w trakcie realizacji procesu będącego przedmiotem skarg i reklamacji do właściwych merytorycznie komórek organizacyjnych Banku
Zgłaszanie propozycji zmian i modyfikacji systemu do obsługi skarg i reklamacji
Udział w testach systemu do obsługi skarg i reklamacji lub innych systemów informatycznych w zakresie obsługi skarg i reklamacji

Nasze wymagania

Doświadczenie w obsłudze reklamacji w branży finansowej (bankowość, ubezpieczenia)
Analityczne myślenie
Umiejętność jasnego i poprawnego wypowiadania się na piśmie
Umiejętność stosowania obowiązujących przepisów prawa bankowego, regulacji wewnętrznych, zewnętrznych oraz wytycznych UKNF i RODO w procesie rozpatrywania skarg i reklamacji
Znajomość pakietu MS Office
Umiejętność rozumienia i uwzględniania perspektywy Klienta
Samodzielność w rozwiązywaniu problemów
Wykształcenie minimum średnie

Mile widziane

wykształcenie prawnicze lub pokrewne, znajomość przepisów prawa z obszaru bankowości

To oferujemy

pracę w instytucji finansowej z przyjaznym środowiskiem pracy
stabilne warunki zatrudnienia w ramach umowy o pracę
kwartalny system premiowy
możliwość uczestniczenia w ciekawych projektach
równowagę pomiędzy pracą a życiem prywatnym
pracę hybrydową w naszym biurze w Bydgoszczy

Dodatkowe benefity 🏆

Pakiet LuxMed obejmuje najczęściej wybieranych lekarzy i badania. Bez skierowania w ramach pakietu dostaniesz się do lekarzy internistów, pediatrów, lekarzy medycyny rodzinnej, alergologów, chirurgów, ogólnych, dermatologów, endokrynologów, ginekologów, laryngologów, neurologów, okulistów i urologów.

Karta MultiSport umożliwia Ci nielimitowany dostęp do sieci obiektów sportowo-rekreacyjnych na terenie całego kraju. Każdy Pracownik ma możliwość wykupienia dodatkowych kart dla dzieci oraz osoby towarzyszącej.